Customer Centric : Comment développer une culture client ?

Formateur

Expert(e) en management commercial / vente et négociation

Type d'action

Action de formation

Prérequis

Aucun

Durée

3 jours :
21 heures

A l'issue de la formation

  • En tant que collaborateur, vous comprendrez l’importance d’avoir un état d’esprit positif et d’identifier les freins qui peuvent entraver la réussite dans le rôle de collaborateur orienté client.
  • En tant que collaborateur, vous maîtriserez l’écoute active : Apprendre les techniques d’écoute active pour comprendre les besoins et les attentes des clients de manière approfondie.
  • En tant collaborateur, vous saurez appliquer la méthode Customer Centric Selling® dans des contextes spécifiques.

Contenu de la formation

MODULE
1

L'état d'esprit et la compréhension du rôle des collaborateurs orientés clients (Jour 1)

  • Identifier les freins potentiels et les surmonter pour maximiser la réussite
  • Prendre conscience de l’impact du collaborateur dans le cycle de vente (acquisition ou
    fidélisation)
MODULE
2

Compétences de communication avancées et écoute active (Jour 2)

  • Améliorer les compétences de communication verbale et non verbale
  • Utiliser des techniques de questionnement efficace pour obtenir des informations pertinentes
MODULE
3

Techniques de vente axées sur le client et création de valeur (Jour 3)

  • Découvrir et appliquer la technique de vente axée sur le client, telle que le Customer Centric
    Selling®
  • Comprendre les principes de création de valeur pour les clients.

Moyens pédagogiques et techniques

Pédagogie

  • Echange d’expériences
  • Mise en situation
  • Travail en sous-groupes ou en binôme

Support de formation

  • Diaporama au format électronique

Suivi de la formation

  • Avant : quizz d’évaluation des compétences et connaissances commerciales
  • Tout au long : mises en situation et exercices applicatifs
  • Après : questionnaire de satisfaction

Modalités d'accés

  • premier échange (en visioconférence ou par téléphone ou en face à face)
  • un devis nominatif en ligne. Afin de réserver votre session de formation et valider votre inscription,
    ce devis devra être signé avec votre Bon Pour Accord et accompagné d’un acompte de 40%, sauf en cas de prise en charge

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