Négocier et gérer sa relation commerciale 

Formule

2h de consulting+ 6 sessions 3H

Durée

3 mois

Objectif pédagogique

  • Maîtriser les techniques de négociation commerciale
  • Gérer efficacement la relation avec leurs clients, en tenant compte des enjeux et des défis propres à chaque situation.

Contenu

SÉANCE
1

Introduction à la négociation commerciale et à la gestion de la relation client

  • Présentation du cours et des objectifs
  • Définitions et concepts clés : négociation commerciale, relation client, communication
SÉANCE
2

Comprendre les besoins et les attentes des clients

  • Étude des besoins et des attentes des clients
  • Profils de clients et segmentation
  • Identification des enjeux et des défis de chaque situation de négociation
SÉANCE
3

Techniques de négociation commerciale

  • Préparation et planification de la négociation
  • Stratégies et tactiques de négociation (positionnement, concession, persuasion, etc.)
  • Gestion des objections et résolution des conflits
SÉANCE
4

Communication et relation client

  • Les bases de la communication interpersonnelle
  • Communication verbale et non verbale Techniques d’écoute active et d’empathie
SÉANCE
5

Gestion de la relation client à long terme

  • Suivi et entretien de la relation client
  • Gestion des attentes et de la satisfaction client

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